L’attente musicale téléphonique

Offre attente téléphonique Voxelis

L'attente musicale téléphonique que vous diffusez en attendant une prise ou un transfert d’appel soigne l’image de votre société et constitue un moyen efficace pour faire la promotion de vos produits et services tout en faisant patienter vos appelants.

L'attente téléphonique est incontournable en entreprise

Même si la performance de votre relation client doit tout faire pour minimiser ce temps d'attente, il persiste dans de multiples situations courantes: latence occasionnelle dans la prise d'appel, transfert d'un appel vers un autre service, mise en attente intentionnelle pour passer un deuxième appel téléphonique ou établir une conférence, recherche d'une information hors ligne. 

Négliger son message d'attente: une erreur dommageable

La pire des situations est de faire patentier vos interlocuteurs avec un simple silence ou un bip téléphonique: à la limite du supportable, cela jette des doutes sur le bon fonctionnement de votre installation téléphonique. Le moment où l'interlocuteur raccroche n'est pas loin. Bien que moins catastrophique, une annonce téléphonique "maison" n'est pas souvent au niveau: message basique et "expédié", qualité de l'enregistrement vocal médiocre amplifiée par la diffusion téléphonique, mixage musical sans relief, autant d'erreurs qu'il est difficile d'éviter. Ce type de message d'accueil peut porter rapidement atteinte à votre image. "Si cette société néglige une simple musique d'attente, comment va-t-elle traiter ma commande?" 

Prendre les choses en main: communiquez et variez vos annonces

Pour éviter ce type d'écueil, il est préférable de mettre au point son attente musicale téléphonique comme un véritable message de communication. Au delà de faire patienter, les messages auront vocation à informer ou à promouvoir. L'offre et les atouts de votre entreprise, son actualité, ses nouvelles offres ou promotions commerciales, sont autant d'idées pour enrichir vos annonces. L’attente musicale téléphonique est personnalisable à volonté avec les players récents, et nous vous conseillons de mettre à jour vos annonces plusieurs fois par an ou de programmer plusieurs messages d'attente qui diffuseront de façon alternée (consultez nos Formules d'actualisation). La musique que vous choisirez sera votre identité sonore, que vous choisissiez un titre "du commerce", une musique libre de droits, ou une de nos sélections de créateurs.

Les solutions de Voxelis pour l'attente téléphonique

Un leader sur le marché dans le domaine de la communication sonore dédiée à l’accueil téléphonique des entreprises, Voxelis bénéficie d’une expérience et d’un savoir-faire dans la rédaction, l’enregistrement et l'édition de l'attente musicale. Avec notre équipe, vous pourrez personnaliser votre attente musicale téléphonique. Nous pouvons vous suggérer la chanson la mieux adaptée à votre image à partir d’une playlist libre de droits. En 30 ans d’existence, notre société maîtrise parfaitement tous les formats audio, quel que soit votre système. Nos solutions répondent aux besoins des entreprises de petite taille, aux sociétés d’envergure internationale, aux Administrations publiques. Nous disposons d’une large gamme de solutions adaptées à tous vos besoins. Consultez nos offres!

 

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